修理前のご案内

修理サービスをご利用いただく前に、ご確認いただきたい内容についてまとめています。

修理の流れ

お預かり日数の目安

修理をご依頼いただいた際のお預かり期間については、以下のようになっております。

上記は標準的な日数です。
できるかぎり迅速な対応を目指しておりますが、症状や修理内容により変動することをご了承ください。

修理について

修理キャンセル

初期診断により正式なお見積をご検討頂いた結果、修理キャンセルのご判断も頂けます。修理キャンセルの場合、正式な診断書や御見積書の発行は行っておりません。返送料はお客様ご負担となります。

液体こぼし

液体混入があったMacについては特殊修理扱いとなり通常の初期診断とは全く別の工程になります。このため液体混入の可能性がある場合は事前に必ずご申告ください。ご申告いただかず弊社診断の際に液体混入が判明した場合は追加検証が必要となるため、追加検証費3,300円が掛かることをご了承ください。
※液体こぼし修理の詳細についてはこちらにてご案内しております。

修理パーツ

故障箇所によっては新品交換パーツの供給の都合などにより、中古パーツを使用する場合や、故障パーツ自体を修理する場合がございます。初期診断後、正式なお見積の段階で中古パーツ使用の有無や故障パーツ修理対応をご相談致します。

データ

弊社へ製品をお預けになる前に、まだデータのバックアップが可能な状態である場合は出来る限りデータのバックアップを行なった上でお預け下さい。弊社の修理作業においてお客様の許可なくデータを消去する事は断固としてございません。

送料

修理品をお送りいただく送料はお客様ご負担とさせていただいております。
修理後は1梱包片道分の返送料を弊社が負担いたします。下記の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
・修理キャンセルによる返送料
・大型のご返却品が複数ある場合、2梱包目からの返送料
・弊社専用梱包箱（通い箱）の往復送料 ※修理後の片道分を除く
・データ復旧のみのご利用など修理作業を伴わない場合の返送料

お送り頂いた梱包箱や緩衝材について

梱包箱や緩衝材は修理完了後のご返送時に再利用させて頂きますが、劣化具合や種類によっては破棄させて頂き、有償にて代わりのものを手配させて頂く場合がございます。
また未修理となりMac本体のリサイクル回収処分をご希望頂いた場合、梱包箱や緩衝材のご返却は致しかねます。

※以下のような梱包でお送りいただいた場合、受け取りを拒否させていただく場合がございます。

・Amazonなど、生地が薄く耐久性に乏しいダンボールを利用した梱包
・Mac本体の筐体サイズぎりぎりの箱を利用した梱包
・明らかに筐体サイズに見合わない箱を利用した梱包
・明らかに劣化、汚染された箱を利用した梱包
・大型封筒、タオルケットなどで巻いただけなど、箱を利用していない梱包

修理サービス規定

修理後の保証などを定めた修理サービス規定がございます。修理ご依頼の際はこちらご同意いただいた事となりますので、以下のURLにて必ずご確認くださいますようお願い致します。

修理サービス規定

また、個人情報の取り扱いについては下記をご覧ください。

プライバシーポリシー

注意事項

現在新型コロナウイルスの影響でパーツ手配に要する日数が流動的になっております。特に海外からの取寄せについては通常よりもお待たせする可能性が高くなります事をご了承ください。

修理品のお持込・発送

上記規約をご了承いただいた上で、お持込みご希望の場合は下記新宿ラボにて承らせていただきます。

配送ご希望の場合は下記いずれかの拠点まで元払いにてお送りください。
（修理品の担当店舗は下記２拠点から機種や症状により決定いたします。配送先はご依頼時に弊社スタッフよりご案内させていただきます）

営業時間

・新宿ラボ 土日祝も営業（10:00-19:00）お持込み可・要予約。
・大泉学園ラボ 10時〜19時（平日のみ）ご配送のみ。
・電話受付 24時間対応（年中無休）

ご用意いただく物

・Mac修理品本体
・電源ケーブル（電源アダプタ）

上記2点のみを同梱してお送り（ご持参）下さい。
その他、マウスやキーボードなどは不要です。

配送の箱とサイズについて

お持ちの場合はMacの箱（購入時の純正箱）に入れてお送りください。箱をお持ちでない場合はヤマト運輸パソコン宅急便をご利用ください。

ヤマト運輸パソコン宅急便

iMacは弊社専用梱包箱（通い箱）のご用意もございます。お気軽にお問い合わせください。

※下記の通り機種サイズに適したボックスをご利用下さい。パソコン宅急便でMacPro、PowerMacG5をお送りいただく場合は集荷申し込みの際にBOX【D】をご指定ください。

お客様の大切なMacを配送事故のリスクから守るためにもご協力のほどよろしくお願いいたします。

【重要】MacProとPMG5をご発送いただく際の梱包について

配送事故が多発しています こちらの写真にありますアルミ筐体のMacPro 2006〜2012年モデル（左）、そしてPowerMacG5シリーズ（右）は微妙に仕様は違えども同じ素材で同じ形の筐体となっております。見た目通り相当頑丈堅牢に見えるこのモデルですが意外にも梱包方法を誤ると配送

※ヤマト配送受付時に上記サイズ以外の箱を案内された場合は一度弊社までお問い合わせ下さい。
上記とは異なるボックスでお送り頂いた場合、ご返却の際は配送事故を防ぐため別箱を手配する必要がございます。別箱は有償となりますので予めご了承下さい。

※1 ノート型のMacは通常BOX Aをお使いいただきますが、新しい機種は本体がスリム化しており輸送中に箱の中で動いてしまっているケースが目立つようになりました。梱包いただく際は箱付属の固定具以外にエアパッキンなどの緩衝材で厚みを作り本体がしっかり固定された状態で送っていただきますようお願いいたします。配送時の事故を防ぐためご協力をお願いできればと存じます。

通い箱

大型のMacの場合、純正箱をお持ちでない場合は弊社までお知らせ下さい。専用の通い箱を弊社からお送りさせて頂きます。通い箱の往復送料はお客様ご負担とさせていただきます。

iMac 27inch について

iMac 27inchの純正箱は宅急便160サイズまたはヤマト便での対応となります。こちらは集荷の際にヤマト運輸の担当にお尋ねください。

大泉学園ラボへの配送

大泉学園ラボへの配送はヤマト運輸の宅急便をご利用いただくようお願いします。ヤマト以外は対応外ですのでご注意ください。
宅急便伝票の宛先欄には下記の通りご記入ください。

〒178-0062
０３０−２５０
東京都練馬区大泉町３丁目３５ー１４
大泉町センター ヤマト高野台支店 気付
アースト大泉学園ラボ

電話番号・お届け希望日・時間指定の記入は不要です。下記の伝票記入例をご参照ください。
※コンビニからは大泉学園ラボ宛への発送は出来ません。最寄りのヤマト運輸センターへお持ち込みいただくか、集荷をお申し込みください。http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/

※上記リンク先、ヤマト運輸インターネット集荷依頼ページにあるお届け先住所欄は数字部分も全角入力となります。情報入力の際はご注意ください。

誤：030-250（半角）
正：０３０−２５０（全角）

誤：東京都練馬区大泉町3丁目35-14（半角）
正：東京都練馬区大泉町３丁目３５ー１４（全角）

お支払いについて

お支払い方法

お支払い方法は現金・銀行振込・クレジットカード（※）・paypayなどがご利用可能です。
（※）弊社でのクレジットカード決済はSquare決済サービスにて行います。お支払い回数は一括払いのみとなります。ご利用のクレジットカード会社によっては決済後に分割払いに変更可能な場合がございます。分割払いをご希望のお客様は事前にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

お支払いのタイミング

お支払いは修理が全て終わった後に行っていただきます。弊社スタッフより修理完了のご連絡を差し上げますので、その際（または事前）にお伺いした上記いずれかの方法にてお支払いをお願いいたします。

領収書について

銀行振込やカード払いの領収書はお支払い後の明細書にて代えさせて頂いております。
本体をお戻しした際に同封する明細書とあわせまして正式な領収書として扱われますので、大切に保管下さい。

修理品のご返却先について

修理後は伝票記載の住所へご返却させていただきます。
ご返却先が伝票記載の住所と異なる場合は修理前後にお申し出ください。